Informations d'expédition

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Chez CarNovaro, exploité par Novaspine LLC, nous travaillons avec des partenaires de traitement des commandes et des transporteurs de confiance afin de livrer nos produits de manière sûre et efficace.

Veuillez consulter les informations ci-dessous concernant le traitement des commandes, les délais d'expédition, le suivi et la livraison.

1. TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont traitées après confirmation réussie du paiement.

Nos jours standard de traitement sont Du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés fédéraux américains.

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.

2. DÉLAI DE LIVRAISON ESTIMÉ

Notre délai de livraison estimé est de 8-15 jours ouvrables.

Ce délai s'applique à nos principales destinations d'expédition :

Les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés.

Les délais de livraison estimés commencent après la confirmation de votre commande et peuvent varier légèrement en fonction de la destination, de la disponibilité du transporteur, du traitement douanier, des conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

3. TRANSPORTEURS

Selon votre emplacement, le produit et le centre de traitement des commandes, les commandes peuvent être expédiées par des transporteurs locaux ou internationaux réputés.

Le transporteur utilisé pour votre commande sera déterminé en fonction de la destination et du service d'expédition disponible.

Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis. Dans ce cas, vous pouvez recevoir des numéros de suivi distincts pour chaque envoi.

4. SUIVI DE COMMANDE

Dès que les informations de suivi seront disponibles, nous les enverrons à l'adresse e-mail indiquée lors du passage de la commande.

Veuillez prévoir plusieurs jours ouvrables pour que les informations de suivi deviennent actives après réception de votre confirmation d'expédition. Dans certains cas, le transporteur peut avoir reçu le colis avant l'apparition de la première analyse de suivi.

Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour pendant une période prolongée ou si votre commande a dépassé le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

support@carnovaro.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que notre service client puisse vous aider.

5. RETARDS DE LIVRAISON

Bien que nous nous efforcions de livrer toutes les commandes dans le délai estimé 8-15 jours ouvrables délai, des retards occasionnels peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, notamment :

• Retards du transporteur
• Inspections ou dédouanement
• Conditions météorologiques extrêmes
• Périodes de fêtes à fort volume
• Perturbations du transport
• Informations de livraison incorrectes ou incomplètes

Si votre envoi accuse un retard important, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à en examiner le statut.

6. ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE OU INCOMPLÈTE

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors du passage de la commande.

Veuillez vérifier attentivement votre :

• Nom complet
• Adresse
• Numéro d'appartement ou de logement, le cas échéant
• Ville
• État/Province
• Code postal
• Pays

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous à support@carnovaro.com dans les plus brefs délais.

Nous déploierons des efforts raisonnables pour mettre à jour l'adresse avant l'expédition, mais nous ne pouvons pas garantir que des modifications pourront être apportées une fois qu'une commande est en cours de traitement ou a été expédiée.

Si un colis est retourné parce que le client a fourni une adresse incorrecte ou incomplète, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer avant que la commande puisse être réexpédiée.

7. COLIS PERDUS, VOLÉS OU MANQUANTS

Si le suivi indique des retards inhabituels ou si vous pensez que votre colis a été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter auprès du prestataire de services d'expédition concerné.

Si le suivi indique qu'un colis a été livré, mais que vous ne parvenez pas à le localiser, veuillez d'abord :

• Vérifiez les alentours du lieu de livraison.
• Vérifiez auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins.
• Contactez le transporteur local responsable de la livraison finale.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, contactez-nous à support@carnovaro.com et nous vous aiderons à examiner la situation.

8. DOUANES ET COMMANDES INTERNATIONALES

Les envois internationaux peuvent être soumis à un traitement douanier selon le pays de destination.

Les procédures de dédouanement peuvent parfois entraîner des retards de livraison indépendants de notre volonté.

Les droits d'importation, taxes ou frais de douane applicables seront pris en charge conformément aux exigences applicables à la destination et au mode d'expédition utilisé pour votre commande.

9. COLIS MULTIPLES

Certaines commandes contenant plusieurs produits peuvent être traitées depuis différents sites.

Par conséquent, votre commande peut arriver en plusieurs colis et à des dates différentes. Lorsque ces informations sont disponibles, des informations de suivi distinctes seront fournies pour chaque envoi.

La réception d'un colis avant un autre ne signifie pas nécessairement qu'un article manque dans votre commande.

10. QUESTIONS CONCERNANT VOTRE ENVOI

Si le délai de livraison estimé de votre commande est dépassé ou si vous avez des questions concernant votre envoi, veuillez contacter :

CarNovaro
Exploité par Novaspine LLC

E-mail : support@carnovaro.com
Téléphone : +1 (475) 454-1180

Adresse professionnelle :
1001 S Main St
Kalispell, MT 59901
États-Unis

Veuillez inclure votre numéro de commande lorsque vous nous contactez afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.