Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Chez CarNovaro, exploité par Novaspine LLC, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Veuillez consulter ci-dessous nos conditions de retour, de remboursement, d’échange et d’annulation.

1. ANNULATIONS ET MODIFICATIONS DE COMMANDE

Si vous devez annuler votre commande ou modifier vos informations d’expédition, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant le passage de votre commande.

Une fois qu’une commande est en cours de traitement ou a été expédiée, il se peut que nous ne puissions plus l’annuler ni la modifier.

Veuillez nous contacter à l’adresse support@carnovaro.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande et la modification demandée.

2. POLITIQUE DE RETOUR SOUS 30 JOURS

Nous acceptons les retours éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être inutilisé et dans son état d’origine
• Inclure toutes les pièces, tous les accessoires, manuels et composants d’origine
• Être renvoyé dans son emballage d’origine dans la mesure du raisonnable
• Joignez une preuve d’achat ou votre numéro de commande

Pour commencer un retour, veuillez contacter support@carnovaro.com avant de renvoyer le produit.

N’envoyez pas de retour sans nous contacter au préalable, car l’adresse et les instructions de retour appropriées peuvent varier selon la commande.

3. ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Veuillez inspecter votre commande à sa réception.

Si votre produit arrive endommagé, défectueux, auquel il manque des composants ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible à l’adresse support@carnovaro.com.

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos ou une vidéo nettes montrant le produit et le problème
• Une photo du colis d’expédition et de l’étiquette, le cas échéant

Après examen du problème, nous pourrons proposer une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, remboursement ou autre solution, selon les circonstances.

En cas d’erreur de notre part ou de produit confirmé comme défectueux, aucuns frais de remise en stock ne vous seront facturés.

4. REMBOURSEMENTS

Une fois qu’un retour éligible a été reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou non du remboursement.

S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine.

Veuillez prévoir plusieurs jours ouvrables pour que votre banque, votre société de carte de crédit ou votre prestataire de paiement traite et comptabilise le remboursement après son émission.

Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part, d’un produit défectueux ou s’il est autrement exigé par la loi applicable.

5. EXPÉDITION DES RETOURS

Pour les retours standard dus à des raisons telles qu’un changement d’avis, une erreur de commande ou le fait de ne plus vouloir le produit, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Pour les produits confirmés comme défectueux, endommagés ou incorrects en raison d’une erreur de notre part, nous fournirons les instructions de retour appropriées et prendrons en charge les frais d’expédition raisonnables du retour lorsqu’un retour est nécessaire.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi lors du retour d'un produit. CarNovaro n'est pas responsable des colis de retour perdus avant d'atteindre le lieu de retour désigné.

6. ÉCHANGES

Si vous souhaitez échanger un produit admissible, veuillez nous contacter à l'adresse support@carnovaro.com.

Les demandes d'échange sont soumises à la disponibilité des produits.

Dans certaines situations, le moyen le plus rapide de recevoir un autre produit peut être de retourner l'article original pour obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande.

7. ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains produits peuvent ne pas être admissibles au retour, notamment :

• Cartes-cadeaux
• Produits ayant été utilisés, installés, modifiés ou endommagés après la livraison
• Produits auxquels il manque des pièces ou composants essentiels pour des raisons indépendantes de notre volonté
• Articles spécifiquement identifiés comme étant en vente finale ou non retournables avant l'achat
• Autres produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé, de sécurité ou légales

Si vous ne savez pas si votre produit est admissible, veuillez nous contacter avant de le retourner.

8. REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS

Si nous avons confirmé que votre remboursement a été effectué, mais que vous ne l'avez pas reçu :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou de paiement.
2. Contactez votre société de carte de crédit ou votre prestataire de paiement.
3. Contactez votre banque, car les délais de traitement peuvent varier.

Si vous avez suivi ces étapes et ne parvenez toujours pas à localiser votre remboursement, contactez-nous à l'adresse support@carnovaro.com.

9. COMMANDES PERDUES OU RETARDÉES DE MANIÈRE IMPORTANTE

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner l'expédition.

Si un envoi est confirmé comme perdu ou s'il ouvre autrement droit à un recours en vertu de nos conditions d'expédition ou de la loi applicable, nous travaillerons avec vous pour apporter une solution appropriée.

10. COMMENT DEMANDER UN RETOUR OU UN REMBOURSEMENT

Avant de retourner tout article, contactez :

E-mail : support@carnovaro.com
Téléphone : +1 (475) 454-1180

Veuillez fournir votre numéro de commande et motif du retour.

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour applicables ainsi que l'adresse de retour.

Veuillez ne pas envoyer automatiquement les retours à notre adresse professionnelle sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.

11. COORDONNÉES

Si vous avez des questions concernant les retours, remboursements, échanges ou annulations, veuillez contacter :

CarNovaro
Exploité par Novaspine LLC

Adresse professionnelle :
1001 S Main St
Kalispell, MT 59901
États-Unis

E-mail : support@carnovaro.com
Téléphone : +1 (475) 454-1180