Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 2 de octubre de 2026

En CarNovaro, operado por Novaspine LLC, queremos que estés satisfecho con tu compra. Revisa a continuación nuestras condiciones de devoluciones, reembolsos, cambios y cancelaciones.

1. CANCELACIONES Y CAMBIOS DE PEDIDOS

Si necesitas cancelar tu pedido o cambiar la información de envío, ponte en contacto con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a realizar el pedido.

Una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación o haya sido enviado, es posible que ya no podamos cancelarlo ni modificarlo.

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@carnovaro.com, indicando tu número de pedido y el cambio solicitado.

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS

Aceptamos devoluciones elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para que un artículo pueda devolverse, debe:

• Estar sin usar y en su estado original
• Incluir todas las piezas, accesorios, manuales y componentes originales
• Devolverse en su embalaje original siempre que sea razonablemente posible
• Incluir un comprobante de compra o tu número de pedido

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con support@carnovaro.com antes de enviar el producto.

No envíes una devolución sin ponerte primero en contacto con nosotros, ya que la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes pueden variar según el pedido.

3. ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si el producto llega dañado, defectuoso, con componentes faltantes o diferente de lo que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@carnovaro.com.

Incluye:

• Tu número de pedido
• Una descripción del problema
• Fotos o vídeos claros que muestren el producto y el problema
• Una foto del paquete de envío y de la etiqueta, cuando corresponda

Después de revisar el problema, podremos ofrecer una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, reembolso u otra solución, dependiendo de las circunstancias.

Si el error fue causado por nosotros o se confirma que el producto es defectuoso, no se te cobrará ninguna tarifa de reposición.

4. REEMBOLSOS

Una vez que recibamos e inspeccionemos una devolución elegible, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando tu método de pago original.

Ten en cuenta que tu banco, compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pagos puede tardar varios días laborables en procesar y reflejar el reembolso después de que haya sido emitido.

Los gastos de envío originales generalmente no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte, a un producto defectuoso o cuando así lo exija la legislación aplicable.

5. GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

Para devoluciones estándar por motivos como haber cambiado de opinión, haber pedido un artículo incorrecto o ya no querer el producto, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

En el caso de productos confirmados como defectuosos, dañados o incorrectos debido a un error por nuestra parte, proporcionaremos las instrucciones de devolución correspondientes y cubriremos los gastos razonables de envío de devolución cuando sea necesario devolver el producto.

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento al devolver un producto. CarNovaro no se hace responsable de los paquetes de devolución que se pierdan antes de llegar al lugar de devolución indicado.

6. CAMBIOS

Si deseas cambiar un producto elegible, ponte en contacto con nosotros en support@carnovaro.com.

Las solicitudes de cambio están sujetas a la disponibilidad del producto.

En algunos casos, la forma más rápida de recibir otro producto puede ser devolver el artículo original para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido.

7. ARTÍCULOS NO DEVOLVIBLES

Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución, entre ellos:

• Tarjetas de regalo
• Productos que hayan sido usados, instalados, modificados o dañados después de la entrega
• Productos a los que les falten piezas o componentes esenciales por motivos no relacionados con un error por nuestra parte
• Artículos identificados expresamente como venta final o no devolvibles antes de la compra
• Otros productos que no puedan devolverse por motivos de salud, seguridad o requisitos legales

Si no estás seguro de si tu producto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de enviarlo.

8. REEMBOLSOS RETRASADOS O NO RECIBIDOS

Si hemos confirmado que tu reembolso fue emitido pero aún no lo has recibido:

1. Vuelve a comprobar tu cuenta bancaria o cuenta de pago.
2. Ponte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito o proveedor de pagos.
3. Ponte en contacto con tu banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.

Si has completado estos pasos y aún no puedes localizar tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en support@carnovaro.com.

9. PEDIDOS PERDIDOS O CON RETRASOS SIGNIFICATIVOS

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega previsto, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar el envío.

Si se confirma que un envío se ha perdido o que cumple los requisitos para recibir una solución conforme a nuestras condiciones de envío o a la legislación aplicable, trabajaremos contigo para ofrecerte una solución adecuada.

10. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

Antes de devolver cualquier artículo, ponte en contacto con:

Correo electrónico: support@carnovaro.com
Teléfono: +1 (475) 454-1180

Proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez revisada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones de devolución correspondientes y la dirección de destino aplicable.

No envíes automáticamente las devoluciones a nuestra dirección comercial sin haber recibido primero nuestras instrucciones de devolución.

11. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos, cambios o cancelaciones, ponte en contacto con:

CarNovaro
Operado por Novaspine LLC

Dirección comercial:
1001 S Main St
Kalispell, MT 59901
Estados Unidos

Correo electrónico: support@carnovaro.com
Teléfono: +1 (475) 454-1180