Retourbeleid
Retour- & restitutiebeleid
Laatst bijgewerkt: 2 oktober 2026
Bij CarNovaro, geëxploiteerd door Novaspine LLC, willen we graag dat u tevreden bent met uw aankoop. Bekijk hieronder onze voorwaarden voor retourneren, restitutie, ruilen en annuleren.
1. BESTELLINGEN ANNULEREN & WIJZIGEN
Als u uw bestelling wilt annuleren of uw verzendgegevens wilt wijzigen, neem dan binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op.
Zodra een bestelling in behandeling is genomen of is verzonden, kunnen we deze mogelijk niet meer annuleren of wijzigen.
Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op via support@carnovaro.com met uw bestelnummer en de gewenste wijziging.
2. RETOURBELEID VAN 30 DAGEN
We accepteren in aanmerking komende retouren binnen 30 dagen na levering.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel:
- Ongebruikt en in de originele staat verkeren
- Alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen en componenten bevatten
- Indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd
- Voorzien zijn van een aankoopbewijs of uw bestelnummer
Om een retourzending te starten, dient u contact op te nemen met support@carnovaro.com voordat u het product terugstuurt.
Stuur geen retourzending zonder eerst contact met ons op te nemen, aangezien het juiste retouradres en de instructies kunnen variëren afhankelijk van de bestelling.
3. BESCHADIGDE, DEFECTE OF ONJUISTE ARTIKELEN
Controleer uw bestelling bij aankomst.
Als uw product beschadigd, defect, met ontbrekende onderdelen of anders dan besteld aankomt, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via support@carnovaro.com.
Voeg het volgende toe:
- Uw bestelnummer
- Een beschrijving van het probleem
- Duidelijke foto's of video's die het product en het probleem tonen
- Een foto van de verzenddoos en het label, indien relevant
Na beoordeling van het probleem kunnen we een passende oplossing bieden, zoals een vervanging, restitutie of ander rechtsmiddel, afhankelijk van de omstandigheden.
Voor een fout die door ons is veroorzaakt of een bevestigd defect product, worden er geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.
4. RESTITUTIE
Zodra een in aanmerking komende retourzending is ontvangen en gecontroleerd, stellen we u op de hoogte of de restitutie is goedgekeurd.
Indien goedgekeurd, wordt de restitutie uitgekeerd via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Houd rekening met enkele werkdagen voor uw bank, creditcardmaatschappij of betalingsprovider om de restitutie te verwerken en te verwerken nadat deze is uitgegeven.
Oorspronkelijke verzendkosten zijn doorgaans niet restitueerbaar, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, een defect product of anderszins vereist door de toepasselijke wetgeving.
5. VERZENDKOSTEN VOOR RETOURNEREN
Voor standaard retourzendingen vanwege redenen zoals bedenktijd, het bestellen van het verkeerde artikel of het niet langer willen van het product, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
Voor bevestigd defecte, beschadigde of onjuiste producten door onze fout, zullen we passende retourinstructies verstrekken en de redelijke retourverzendkosten dekken wanneer een retourzending vereist is.
We raden u sterk aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken bij het retourneren van een product. CarNovaro is niet verantwoordelijk voor retourpakketten die verloren gaan voordat ze de aangewezen retourlocatie bereiken.
6. RUILEN
Als u een in aanmerking komend product wilt ruilen, neem dan contact met ons op via support@carnovaro.com.
Ruilverzoeken zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.
In sommige situaties is de snelste manier om een ander product te ontvangen het retourneren van het originele item voor restitutie en het plaatsen van een nieuwe bestelling.
7. ARTIKELEN DIE NIET GERETOURNEERD KUNNEN WORDEN
Bepaalde producten komen mogelijk niet in aanmerking voor retour, waaronder:
- Cadeaubonnen
- Producten die na levering zijn gebruikt, geïnstalleerd, gewijzigd of beschadigd
- Producten die essentiële onderdelen of componenten missen om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn
- Artikelen die specifiek zijn aangemerkt als definitieve verkoop of niet-retourneerbaar vóór aankoop
- Andere producten die om gezondheids-, veiligheids- of juridische redenen niet geretourneerd kunnen worden
Als u niet zeker weet of uw product in aanmerking komt, neem dan contact met ons op voordat u het retourneert.
8. LATE OF ONTBREKENDE RESTITUTIE
Als we hebben bevestigd dat uw restitutie is uitgegeven, maar u deze niet heeft ontvangen:
- Controleer uw bank- of betaalrekening opnieuw.
- Neem contact op met uw creditcardmaatschappij of betalingsprovider.
- Neem contact op met uw bank, aangezien verwerkingstijden kunnen variëren.
Als u deze stappen heeft voltooid en nog steeds uw restitutie niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via support@carnovaro.com.
9. VERLOREN OF AANZIENLIJK VERTRAAGDE BESTELLINGEN
Als uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen, neem dan contact met ons op zodat we de zending kunnen onderzoeken.
Als een zending als verloren wordt bevestigd of anderszins in aanmerking komt voor een vergoeding onder onze verzendvoorwaarden of toepasselijke wetgeving, zullen we met u samenwerken om een passende oplossing te bieden.
10. HOE EEN RETOURZENDING OF RESTITUTIE AANVRAGEN
Neem vóór het retourneren van een artikel contact op met:
E-mail: support@carnovaro.com
Telefoon: +1 (475) 454-1180
Vermeld uw bestelnummer en de reden voor de retourzending.
Zodra uw verzoek is beoordeeld, zullen we de toepasselijke retourinstructies en retourbestemming verstrekken.
Stuur retourzendingen niet automatisch naar ons zakelijke adres zonder eerst retourinstructies van ons te hebben ontvangen.
11. CONTACTINFORMATIE
Als u vragen heeft over retouren, restituties, ruilen of annuleringen, neem dan contact op met:
CarNovaro
Geëxploiteerd door Novaspine LLC
Zakelijk adres:
1001 S Main St
Kalispell, MT 59901
Verenigde Staten
E-mail: support@carnovaro.com
Telefoon: +1 (475) 454-1180
