Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2026

Bei CarNovaro, betrieben von Novaspine LLC, möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Bitte lesen Sie unsere Bedingungen für Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und Stornierungen unten durch.

1. STORNIERUNGEN & ÄNDERUNGEN VON BESTELLUNGEN

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder Ihre Versandinformationen ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung.

Sobald eine Bestellung in die Bearbeitung gegangen ist oder versandt wurde, können wir sie möglicherweise nicht mehr stornieren oder ändern.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@carnovaro.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Änderung.

2. 30-TÄGIGE RÜCKGABERICHTLINIE

Wir akzeptieren berechtigte Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel:

• Unbenutzt sein und sich im Originalzustand befinden
• Alle Originalteile, Zubehörteile, Handbücher und Komponenten enthalten
• Wenn vernünftigerweise möglich, in der Originalverpackung zurückgeschickt werden
• Einen Kaufnachweis oder Ihre Bestellnummer enthalten

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie bitte support@carnovaro.com, bevor Sie das Produkt zurücksenden.

Senden Sie keine Rücksendung, ohne uns vorher zu kontaktieren, da die entsprechende Rücksendeadresse und Anweisungen je nach Bestellung variieren können.

3. BESCHÄDIGTE, DEFEKTE ODER FALSCHE ARTIKEL

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Ankunft.

Wenn Ihr Produkt beschädigt, defekt, unvollständig oder nicht wie bestellt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@carnovaro.com.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Problems
• Klare Fotos oder Videos, die das Produkt und das Problem zeigen
• Ein Foto des Versandkartons und des Etiketts, falls relevant

Nach Prüfung des Problems bieten wir möglicherweise eine angemessene Lösung an, die je nach Umständen einen Ersatz, eine Erstattung oder eine andere Abhilfe beinhalten kann.

Bei Fehlern, die durch uns verursacht wurden, oder bei einem bestätigten defekten Produkt wird Ihnen keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

4. ERSTATTUNGEN

Sobald eine berechtigte Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie darüber informieren, ob die Erstattung genehmigt wurde.

Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte erlauben Sie mehrere Werktage, bis Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihr Zahlungsdienstleister die Erstattung nach ihrer Auslösung verarbeitet und verbucht hat.

Ursprüngliche Versandkosten sind im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung resultiert aus einem Fehler unsererseits, einem defekten Produkt oder ist anderweitig gesetzlich vorgeschrieben.

5. RÜCKSENDEKOSTEN

Bei Standardrücksendungen aus Gründen wie Nichtgefallen, Bestellung des falschen Artikels oder wenn das Produkt nicht mehr gewünscht ist, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Bei bestätigten defekten, beschädigten oder falschen Produkten, die durch unseren Fehler verursacht wurden, stellen wir entsprechende Rücksendeanweisungen bereit und übernehmen die angemessenen Rücksendekosten, wenn eine Rücksendung erforderlich ist.

Wir empfehlen dringend die Verwendung eines nachverfolgbaren Versanddienstes bei der Rücksendung eines Produkts. CarNovaro haftet nicht für Rücksendepakete, die verloren gehen, bevor sie den vorgesehenen Rücksendeort erreichen.

6. UMTAUSCH

Wenn Sie ein berechtigtes Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@carnovaro.com.

Umtauschanfragen unterliegen der Produktverfügbarkeit.

In manchen Fällen ist der schnellste Weg, ein anderes Produkt zu erhalten, die Rücksendung des Originalartikels zur Erstattung und die Aufgabe einer neuen Bestellung.

7. VOM UMTAUSCH AUSGESCHLOSSENE ARTIKEL

Bestimmte Produkte sind möglicherweise von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

• Geschenkgutscheine
• Produkte, die nach der Lieferung benutzt, installiert, modifiziert oder beschädigt wurden
• Produkte, bei denen wesentliche Teile oder Komponenten aus Gründen fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind
• Artikel, die vor dem Kauf ausdrücklich als Endverkauf oder vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet wurden
• Andere Produkte, die aus gesundheitlichen, sicherheitsrelevanten oder rechtlichen Gründen nicht zurückgegeben werden können

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Produkt berechtigt ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.

8. VERSPÄTETE ODER FEHLENDE ERSTATTUNGEN

Wenn wir bestätigt haben, dass Ihre Erstattung veranlasst wurde, Sie diese aber nicht erhalten haben:

1. Überprüfen Sie erneut Ihr Bank- oder Zahlungskonto.
2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihren Zahlungsdienstleister.
3. Kontaktieren Sie Ihre Bank, da die Bearbeitungszeiten variieren können.

Wenn Sie diese Schritte abgeschlossen haben und Ihre Erstattung immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns unter support@carnovaro.com.

9. VERLORENE ODER ERHEBLICH VERZÖGERTE BESTELLUNGEN

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Sendung untersuchen können.

Wenn eine Sendung als verloren bestätigt wird oder anderweitig Anspruch auf Abhilfe gemäß unseren Versandbedingungen oder geltendem Recht hat, werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine angemessene Lösung zu finden.

10. WIE MAN EINE RÜCKGABE ODER ERSTATTUNG BEANTRAGT

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie:

E-Mail: support@carnovaro.com
Telefon: +1 (475) 454-1180

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.

Sobald Ihre Anfrage geprüft wurde, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeanweisungen und den Rücksendeort.

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht automatisch an unsere Geschäftsadresse, ohne vorher Rücksendeanweisungen von uns erhalten zu haben.

11. KONTAKTINFORMATIONEN

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Umtausch oder Stornierungen haben, kontaktieren Sie bitte:

CarNovaro
Betrieben von Novaspine LLC

Geschäftsadresse:
1001 S Main St
Kalispell, MT 59901
Vereinigte Staaten

E-Mail: support@carnovaro.com
Telefon: +1 (475) 454-1180